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透過個人數位助理器、智慧型手機或是各種行動產品，結合無線通訊，無論
在何處均可輕易上網處理各項事務。

（二） 行動消費與服務模式
行動商務可提供消費者即時便利的服務。例如，簡訊傳播與電子折價券的行

銷模式，將來則會開始結合顧客資料庫以提供個人化的服務。透過行動商務可有
效即時提昇客戶服務，建立良好的客戶關係管理。

（三） 個人化行動媒體的資訊傳播威力
個人化行動媒體廣告的最大優勢，在於廣告主可以依年齡、性別、興趣及區

域等不同條件找出目標顧客群。

三、 企業行動化的步驟

一般來說，並不是所有的企業都需要行動化，也不是個企業都適合做變革，
因此，如何能夠評估本身的能力以決定行動化，必須要注意以下幾店步驟。

一、 確認需求所在
選擇要進行行動化的單位或部門、找出需要行動化的對象、初步檢視要使用
的手持裝置等，可以從已經行動化的公司身上得到一些靈感，也可以從競爭者的
角度來思考，例如競爭對手行動化考量為何，如何做以及成效為何。

另一方面，可以利用反向思考來檢視，在目前還沒有行動化的狀況下，思考
目前顧客關係管理續效是否需要行動化、行動化能否提高顧客的滿意度和忠誠
度、行動化探否會造成困擾等，在歷經檢視的過程後，還能明確指出行動化為勢
在必行，則表示已迫在眉睫。

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