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融機構，金融機構應積極主動，發揮金融專業所長，以清晰的商業模式回應民眾
需求。

以上述白皮書內容觀之，我國金融機構手機行動服務應有很大商業機會及發
展空間，惟目前仍侷限於查詢金融服務資訊、提供報價資訊及進行轉帳等金流交
易，其實民眾行動轉帳有跨行需求，以跨行網路ATM為例，自民國93年開辦，101
上半年交易筆數約1,268萬筆，100年約2,427萬筆，99年約2,214萬筆，98年約2,014
萬筆，近年來筆數年成長率約10%，年平均成長約200萬筆，早於100年單月跨行交
易量就已突破200萬筆，成為近年來最快速穩定成長的金流服務項目，因此行動跨
行轉帳將成為民眾生活的必備服務。此外，國內每個家庭每月動輒二、三十張帳
單，行動繳費亦屬基本需求，相較目前行動繳付帳單項目太少，因此整合350家金
融機構及近4,200家帳單業者，帳單項目最多、年度交易量突破6千1百萬筆的全國
性繳費（稅）平台，似乎更應該扮演積極的角色，在行動繳費方面提供民眾及國
內金融機構更便捷的服務。

除了行動轉帳、行動繳費外，在供應鏈體系方面則是未來重要發展趨勢，行
動服務在應用上可以強化交易夥伴間彼此的緊密合作關係，不論中心廠與其供應
商、代工廠或經銷商，上下游間流程予以電子行動化，將可減少許多傳統作業流
程，大幅降低企業經營成本，因此國內金融機構涵蓋金流服務的行動供應鏈，提
供企業與金融機構之間進行付款、轉帳、資金調撥及其相關M化服務，將有效提升
整體運作效率，穩固金融機構與企業間的關係，用以支援我國經濟發展。

客戶支付行為的電子化與行動化是不可避免的趨勢，藉由雲端服務的便捷模
式，未來行動支付為核心的行動商務將陸續廣泛地拓展到高鐵、加油站、停車場、
賣場、超市、餐飲、育樂等領域，因應支付工具的多樣性，不論交通票證的小額
支付到購買機票、行動購物的遠端支付，交易行為從實體走向虛擬、從網路走向

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