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業應該主導教育員工的工作，務能熟悉裝置，發揮行動化最大功效。

五、 績效衡量與評估
衡量行動化績效評估有四項：
（一） 金錢：導入後是省錢還是更花錢？
（二） 時間：導入後是否效率提升？
（三） 生產力：導入後生產力是否提升20%~40%？
（四） 員工與顧客反應：正負面反應多寡？

第三節 行動商務的商機及展望
一、 我國金融機構行動商務的商機
行動商務的範圍包括最陽春型的電話聲音溝通、傳簡訊與簡易資訊查詢，進
而提供個人資訊工具，範圍包括一些遊戲、娛樂、影音、網購、打卡、GPS導航定
位等即時有用的資訊查詢，也包括字典、計算機、通訊錄、行事曆、備忘錄等個
人資訊管理功能。目前國內金融行動商務應用中較常用的範例是財務相關資訊服
務，投資人透過行動通訊設備隨時隨地都可以掌握股市最新行情，也可以直接下
單，此外常見的應用就是手機上收到的信用卡簡訊廣告。

我國金融機構行動商務的商機非常廣泛，除了結合各金融機構App外，最豐富
的則是有關商業活動與金流服務結合的應用，範圍包括：

(一) 商業銷售之前的資訊查詢
「客戶行動詢價」的項目繁多，查詢金融相關服務資訊如匯率、利率、黃金
牌價、存放款帳戶餘額、存放款帳戶明細、存款歸戶餘額總覽（資產總額）、放
款歸戶餘額總覽（負債總額）、預約轉帳結果、基金淨值、基金損益、黃金存摺、
信用卡帳單、信用卡消費明細、信用卡額度、信用卡繳款、信用卡紅利及點數、

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