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圖 4-3 透過人性化行動商務，隨時掌握商機

二、 未來發展趨勢與展望
依據SWIFT（Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication，環球銀
行間金融通信協會）在2012年5月發布White papers：Mobile payments -- Three winning
strategies for banks（白皮書文件：行動支付－銀行致勝的三項策略），主要內容為
銀行應針對行動商務、行動銀行及行動支付三個領域抓住商機，其中提及非金融
機構業者已成為銀行新的競爭者，但目前非金融機構業者在金融行動服務方面，
面臨介面協定未能互通而難以擴充，行動支付技術仍在發展中，尤其電信業者與
手機業者各有立場，涉及金流架構複雜不易跨業整合且缺乏金融專業，加上欠缺
相關法令規範等障礙。文件中針對電信業者而言，行動支付非其核心業務，成本
大幅增加，獲益收入少，競爭激烈，難以合作互通，而銀行面對行動商務的挑戰
時，不應自我定位為非金融機構業者的輔助者，基於絕大多數的民眾仍較信任金

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