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相分享品牌的親密性。
舉例來說，日本橫濱的拉麵博物館，提供的是顧客能夠自已繪製杯麵的外觀、

挑選泡麵的食材，並透過自我的包裝，將一碗全新的泡麵自已製作完成。這個體
驗的過程，使顧客與企業一起創造獨特的拉麵品牌，僅屬於此次體驗過程的產物，
並且將此經驗內化。

階段四：經驗的傳播
在最後一個經驗的傳播階段中，假設顧客已通過上述三個階段，顧客會像傳
教士一樣，不斷地傳播經驗給其他顧客群，也就是口碑的傳遞。經過體驗後的感
受，有別於單純針對商品的使用感受，會有非常深的體認，當然當中包含好的與
壞的經驗。
因此，顧客會在最後一個階段，不斷將自身的經驗傳遞給他人，在現今網路
的社會中，會像滾雪球效應一樣將原本的感受擴大，所以企業必須很小心在前述
三個過程，使顧客創造出美好的體驗感受，才能夠將正面的訊息傳遞出去。

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