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（三） 顧客互動（Customer Interaction）：執行上述的行銷計畫並運用相關
         的資訊軟體、系統設備，透過各種與顧客接觸的管道，持續與顧客互
         動，同時，紀錄顧客之反應並隨時更新資料。

（四） 分析與修正（Analysis and Refinement）：透過分析，隨時更新的顧客
         資訊，持續觀察瞭解顧客需求，再根據分析的結果修正先前擬定的行
         銷策略，尋求商的商機。

                        知識挖掘（Knowledge Discovery）

                           市場規劃（Market Planning）

                        顧客互動（Customer Interaction）

                     分析與修正（Analysis and Refinement）
                              圖3-1顧客關係管理的循環步驟

四、 顧客關係管理三階段
顧客關係管理可分成三階段
(一)、取得新顧客
(二)、保住(互動)

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