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應度、運銷和產品供應之相關數據資料、銷售與購買之資料、客戶資料、客戶網
站註冊資料、相關服務之數據、產品市場資料及網路銷售數據等。由於各項資料
均為顧客與企業間之互動而產生，因此藉由分析顧客之各項資料，得以有效掌握
顧客特性，而分析資料的主要工具之一即為資料採礦。

顧客關係管理對企業而言乃是將顧客關係放在企業經營之核心，以滿足顧客
需求之行銷理念；而資料採礦則為顧客關係管理之工具之一，如前述由於顧客關
係管理涉及多種層面，因此資料採礦並非顧客關係管理之唯一模式，然而由於其
資料分析之特質，使其成為顧客關係管理上之必要之工具。

要有效應用資料採礦，首先必須整合資料採礦、顧客關係管理與公司整體策
略。顧客關係管理從較大的範疇而言，為管理企業所有顧客群與企業間之互動。
在實務上，則牽涉到如何應用顧客資料，更加有效地提昇企業對顧客之服務，與
增進企業與顧客間之互動關係。

基本上，企業在進行顧客關係管理上存在著許多不同層次與相互關連之策略
考量，主要包括顧客之獲取、增加顧客對於企業之價值，以及顧客之留存。而顧
客之資料採礦可有效地在各項不同層面增加公司收益，協助達成企業營運之整體
策略目標。

顧客關係管理 - 顧客獲利率（Customer Profitability）：
瞭解企業對於不同客戶群之獲利率，為企業利用資料採礦之方式來進行顧客
關係管理的第一步。倘若企業對於不同客戶群之獲利程度無法清楚掌握，就無法
妥善規劃未來企業的行銷及營運方向，也因此可能導致企業錯誤的投資及行銷現
象策略。

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