Page 36 -

來著手：
（一）內容（Content）：不僅要瞭解顧客是為何而來？他們想要什麼？如何與他們

互動之外，更要提供對的內容、正確的格式、對的機能及創新的內容。
（二）商務（Commerce）：企業提供的產品及服務能給顧客帶來什麼價值？企業所

提供的產品或服務，所提供的附加價值是否大過其他企業？
（三）客製化（Customize）：企業所提供的產品或服務，是否能做一對一客製化？
（四）社群（Community）：如果企業能在網站上創造「社群」的感覺，顧客將會

不斷重回網站，就像他們在看喜歡的雜誌或電視節目，或是逛他們喜歡的
百貨公司一樣。

33