Page 35 -

功能，可以跟其他會員進行交流以評估內容的可靠性，因此擴大了出版內
容的價值。

（三）重視會員創作的內容：虛擬社群也提供園地讓會員自己創作內容和傳播這
些內容，進而彙整出更豐富的資訊，這一點也是虛擬社群授權會員的最大
因素。

（四）接觸競爭的出版者和廠商的機會：虛擬社群是會員的組織代理人，它會為
會員收集品質最高、範圍最廣的資源（包括互相競爭的出版者和廠商），並
盡量擴大資訊和產品選擇性，讓會員有更大的選擇空間。

（五）商業導向：虛擬社群將會逐漸變成一個商業性質的機構，藉著提供寶貴的
資源和環境來加強會員的力量，以達到自己賺取優厚利潤的目的。社群組
織者唯有幫助會員獲得純粹的價值，自己才可能獲得豐厚的純利。

會員是社群最重要的經濟資產，因此發展會員是社群經營的首要任務。虛擬
社群在網路行銷上為顧客和企業雙方都帶來利益：

（一）顧客的力量：虛擬社群協助顧客在與企業互動中獲取最大利益，並消除資
訊不對稱的問題。

（二）企業的利益：虛擬社群降低搜尋成本、增加顧客的購買傾向、加強目標行
銷能力、提高產品和服務的個別化能力、降低固定資產的投資、擴大接觸
層面等。

網路經營之道必須是創新、更新以及提供附加價值，才能使顧客不斷地回流，
因此，在管理一個策略性互動的群體可經由差異化網路來進行，而差異化可由4C

32