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感覺，因為它就像是一個可以讓人們彼此發表想法的電子白板。

（二）新聞討論區：在新聞討論區裡面，進一步發揚了網路社群的概念，使用者
可以透過電子郵件進行互動溝通。大多數的新聞討論區都可以提供「討論
線索」（thread）來查詢討論內容，這樣會員不只可以彼此互相問答，還可以
閱讀別人的問答內容。由於新聞討論區傾向於針對某一個特定主題或興趣
範圍而成立，它們的功能就像是一個自給自足的迷你網路社群。

（三）聊天室：在性質上可能比較像雞尾酒會，比較不像是一個社群。在聊天室
的環境中，使用者能夠以互動方式和別人聊天（即時回應）。

同樣的，每個人都可以「旁聽」別人的對話內容（閱讀來來往往的訊息），而
且任何人都可以參與聊天內容。聊天室協助造就了功能完備的網路社群－這是網
際網路上一塊完整的領域，吸引了某一個社會區塊或某一群對某個特定主題有興
趣的人們。

網站成立電子網路社群，有助於增進網友的忠誠度，因為網路社群能促進網
友、顧客間的資訊分享及購買使用經驗，企業可藉此能滿足顧客的社會需求，以
進行關係行銷。

網際網路的討論區，可以扮演軟性的角色，為人們建立「心」的溝通橋樑，
久而久之，一群同好便會形成一個網路討論虛擬社群，並擁有專屬的網路虛擬社
群文化。因此，網際網路不僅能提供最新的資訊，並且也能夠與顧客群體建立新
的關係，顧客可以在網路虛擬社群裡彼此交換心得，並藉由參考團體的補助，來
達成行銷的功能。

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