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 見賢思齊（標竿學習）
 反省（知道溝通問題所在）
 成功溝通的第五秘訣：耐心
 苦口婆心
 不厭其煩
 緊迫盯人
 心平氣和
 義正詞婉
 立論支持
 溝通的風度與魅力
 風度體現
‧舉手投足：儀態端莊
‧穿著打扮：TOP（Time, Object &

Place)原則