無聲語言的運用 溝通的藝術 理性溝通的基本原則 平等原則 ‧平等對待 ‧親切誠懇 ‧避免自命不凡、盛氣凌人 信用原則 ‧言出必行（不輕易承諾） ‧表裡如一 互利原則 ‧積極尋找雙方利益共同點 ‧彼此互惠、創造雙贏
