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企業內所有需要的部門。

第三節 網路行銷與顧客關係

網路行銷與顧客關係相當密切，透過網際網路和顧客溝通能創造下列競爭優
勢：

一、網際網路是市場調查、建立新市場、測試網路行銷者行為的強大工具。

二、網路上的討論區和佈告欄，使企業保持與市場環境的脈動，以及直接和
顧客拉觸。

三、企業運用網路對全球顧客發佈產品資訊與相關資料。

四、網路可讓直接接觸顧客的層面擴散到企業內部的各個部門。

網路行銷可以透過顧客網際網路價值鏈來說明，如何利用網際網路以建立顧
客關係，如圖 2-2：

網際網路功能 行銷 銷售 顧客服務與支援

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