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（四）推廣（Promotion）策略
以互動式的雙方溝通進行一對一的行銷，因此更能拉近企業與顧客之間的距離。
企業能夠瞭解顧客需求，而顧客亦更能夠瞭解企業的行銷活動。推廣策略一般包
括有促銷、公共關係、人員推銷、廣告等。

三、網路行銷的效益
網路行銷為企業帶來的效益如下：
（一）以利潤為基礎的效益：屬於直接性效益，是指藉由直接在網路上經營事業

獲取利潤，尤其是純電子商務的企業，如雅虎（Yahoo!）與亞馬遜網路商店
（Amazon）。

（二）以改善為基礎的效益：屬於間接性效益，是指藉由網路行銷以改善企業體
質，導致企業形象改善、顧客態度改變（更高的顧客忠誠度或更多的消費）、
內部節約等效益，如思科（Cisco）和英特爾（Intel）。

四、網路行銷的成功關鍵
要成功執行網路行銷，必須做到以下幾點：
（一）互動管理：及時與現有或潛在顧客溝通，以理性方式管理互動。

（二）顧客生命週記管理：從接觸、建議、合約、協商、承諾、交貨、安裝、回
饋和再次銷售等各階段，都能有效掌控顧客。

（三）工作流程管理：訓練、組織、授權，在團隊內分享知識與資訊。

（四）資料庫管理：將顧客的資料隨時更新，並儲存在資料庫內，將資料提供給

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