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（五）代為轉接或留言時應具備的態度
1. 轉接電話要迅速並確保電話轉接成功，為確保轉接時意外斷線，可主動告知

來電者您欲幫他轉接的分機號碼或單位人名。

2. 轉接電話若有敘述性事件或狀況應轉告接話人，避免來電者再行述說一次，
以節省時間及效率。

3. 請人代為留言應禮貌致謝，留言未回電時，避免質詢口氣問對方『為何沒回

電話？』
4. 商務電話留言條範例：

電話留言條

受話人： 日期：

時間：

發話人： 職稱：

公司／機構： 電話：

緊急事項或留言說明：

1. 要求回電，電話：
2. 會再來電

3. 會來拜訪

4. 其他

接話人：

（六）秘書接聽電話時，應注意的儀態：
1. 笑容：

接聽電話時，聲音一定要表示愉快。面帶微笑（可不是冷面笑匠或傻笑喔！）
一定會讓對方留下深刻的印象，因為經由聲音傳送，也可以感受到親切愉快的心

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