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11. 通話中突然中斷，應立即掛上，若為發話人，應再撥一次先致歉再繼續中斷
的話題。

12. 若遇上司不願接聽之電話，應有技巧的回答。
13. 通話結束後，儘量等對方掛斷再輕放聽筒。

（二）秘書接聽電話技巧：
1. 別輕易說出上司在或有空，應依以下步驟處理以避免上司受到無謂的干擾：
2. 先探知對方身分
3. 瞭解對方來意
4. 決定由誰來接聽電話。

（三）上司不接電話時，秘書應委婉回答來電者以下可能的原因：
1. 上司不在辦公室，並請對方留話。若可由秘書作主時，就先代為處理。
2. 上司無暇接聽電話， 若上司在開會或會客而無法接聽電話。
3. 上司拒絕接聽電話：
秘書應技巧的回來電者，不讓對方感覺出是上司不願接聽電話。

（四）秘書可自行處理之電話：
1. 來電者係索取資料：

如公司產品目錄等資料，秘書可直接答覆，並予以寄上訂約會日程：
秘書可先記下，於核對過上司的日程表，請示過上司後，再去電通知確認。
2. 轉達訊息：
來電僅為轉達上司某些訊息，秘書可先行記下，並儘速通知上司。
3. 轉至其他單位的電話，應確定已轉至要轉的單位並告知該單位來電者要詢問
的問題。

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