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情。
2. 姿勢：

嘴裡不應咬著筆、口香糖、香菸或吃著零食等說話，給人感覺聲音往肚裡吞，
而且聲音也會顯得很懶散，低沈，讓對方聽不清楚，以為接聽電話的人愛理不理
的，容易產生誤會，因此，在電話應對中，姿勢端正，挺直背，態度詳和，聲音
必然清晰、爽朗，一定能讓對方留下好印象。
3. 音調：

早上起床後的聲音比較疏慵，沙啞，出門前儘量讓聲音恢復。別讓聲音在電
話中使對方誤認你（妳）的性別，說話務必音調清晰，雖然低沈的聲音也很有魅
力，但是電話交談時，如果聲音單調，表情冷漠，傳送出來的聲音會讓人不舒服。
隨時留意音調、親切語氣，理性情緒的掌控、聲音語調的適中，必會讓對方感覺
舒暢及富有朝氣而留下美好的印象。

（七）電話中良言美語的應對
接聽電話時能說一些禮貌的話，是基本的禮儀，也是人際關係的潤滑劑，在

交談中，過多的禮儀或許會讓人感覺虛偽，但不說又覺得不明事理，如何拿捏，
見仁見智。
以下歸類電話中應該適時使用的應對話語：
1. 常說對不起、謝謝、請。
2. 某某公司您好，請問您找哪一位？不要說：「你哪裡？你找誰？」
3. 請稍等一下好嗎？而不是說：「我沒空，不知道，我怎麼知道？」
4. 對不起打擾了。
5. 謝謝您打電話來。不要說：「我很忙，明天再打來好了。」非常謝謝您的提

醒，謝謝您的幫忙，謝謝您的意見。而不是傲氣專橫的說：「不可能的，沒
這回事，知道了，你不要再說了。」
6. 非常抱歉，這是我們的不是，請別介意。

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