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7. 麻煩您真不好意思。
8. 您看這樣好嗎？這樣可以嗎？
9. 對不起，讓我們商量一下好嗎？不要說：「我只能如此，我沒辦法。」
10. 對不起，請等一下，我再查查看。而不是說：「不可能的，沒這回事。」

（七）電話中不應直接回答的應對
1. 拒絕的話：

如果因為政府規定或礙於規章等必須拒絕，也不可以直接回答：「那怎麼可
以？」「絕對行不通」、「不可以」、「自己想辦法」等······。
因此，在不影響行政立場上，儘可能方便對方，合情合理解決問題，倘若實在不
行，語氣應緩和告知對方，行政作業程序及規定，期能讓對方了解，取得共識。
2. 傷人口語

電話交談或與人對話應留意說話語氣，儘量避免出口傷人，與人對話時，想
想會不會傷害到對方，說話是否咄咄逼人，自以為是，當然，若秀才遇到兵，有
理也說不清，如是，不理也罷，跟這種人計較，可就白費力氣了。
人與人之間愉悅的交談是心靈溝通的橋樑，不論有意無意的口語，傷害到別人，
均屬不可原諒，要知道「己所不欲，勿施於人」，逞一時口舌之快，可能自食惡果。
交談中，注入生動、函默、機智的內涵，會發現人與人之間談話原來是一種享受，
也是增進彼此了解最直接的方法。
3. 不當的答語

不當的答語，是最惡劣的語言習慣，應隨時警惕，每個人說話的口氣非常重
要，同樣一句話，若口氣不好，感覺就完全不一樣了，例如：接聽電話，確定對
方要找那一位，應該可說：「請問您找那一位？，不可說：「你找誰？」甚至有人
說：「找誰？」。隨時避免禍從口出，說話時答非所問，或像「老太婆裹腳布又臭
又長」，讓有急事的人聽得急出病來，這些都應避免。

與人交談，請勿隨時隨地將「我」掛在嘴邊，一付唯我獨尊的樣子，不要在

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