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第三節 拜訪與訪賓接待禮儀

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節，接待訪賓時該如何應對與引導？
才能讓賓客如沐春風。
（一） 拜訪禮儀：
1.拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要准時赴約。

拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。

後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，

說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

（二） 訪賓接待應注意禮儀：
1.儀態高雅、表情合宜接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文

化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于誇張或有礙工作

的飾物，化妝應盡量淡雅。
3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應

的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最
好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
4.主動問候親切歡迎, 以客為尊謙恭有禮的服務態度。
5.用字遣詞須符合身份場合。
6.客人上門，接待人員應趨前招呼，詢問來意，聯絡受訪人並引導他到會客室，詢
問客人喜歡喝之飲品？先奉茶上書報、雜誌，等候主人的到來。

（三） 接待訪賓應注意奉茶的禮儀

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