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第肆章 商業禮儀實務

第一節 形象塑造與美姿美儀

形象塑造具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀錶、言談舉止，是對秘書人
員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮
儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素
質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些人在正式場合甚
至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當衆“打掃”個人衛生，這些都是
禮儀修養不夠的表現，都會給交往物件留下不良的印象。人的形象是具有整體性
的，一定要保持和諧。有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿
露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或
者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但也有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，
手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。

俗語說：佛要金裝，人要衣裝，秘書雖不必打扮得花枝招展，但工作的性質
常需要接待訪客，因此在服裝儀容上要有適當的修飾，整齊、清潔、適合年齡身
分的穿著打扮是必要的。學習優雅的個人儀態、良好的儀表可增強自己的自信，
加深別人對自己的良好印象。
另外除了要注意自身的服裝儀容外，在與客戶接觸時，亦要注意得體的肢體語言、
說話口氣、溝通方式、談話內容、行為舉止等，這些外在的肢體語言若能完美的
表達對本身和公司的形象都非常重要。

美姿美儀是一種行為形象，也是整體形象中一個重要的視覺觀感，眼睛看見
後給予他人的一種感受,從專業術語來說是視覺形象的其中一個重要的動態視覺。
加州大學洛杉磯分校（U. C. LA）的心理學教授 Albert Mehrabian 亞伯特．馬布蘭，
研究出一項 55/38/7 規則, 55%的「非語言訊息」整體觀感 （手勢、表情、外表、
妝扮、肢體語言及儀態，視覺性尤其是臉部表情），38%的「聲音」（說話的語調、

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