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7 你還要避免企圖心太強烈，老是希望事情按你的意思發展，稍有不順，就崩潰或
發飆，這樣的人別人會躲你躲得遠遠的，怕死你了。
所以我們可以期許自己對每個人都好，但要接受有的人可能對你不好。
(1) 訓練自己講話一定要溫文儒雅。
(2) 訓練自己風度一定要優雅自在。
(3) 訓練自己熱誠一定要自然流露。
(4) 訓練自己情緒一定要沉穩內斂。
(5) 訓練自己知識一定要淵博豐厚。

第六節 語言及非語言的溝通協調技巧

一、溝通的基本模式
（一）語言溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語
言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、
廣告和傳真，甚至现在用得很多的 E-mail 等。圖片包括一些幻燈片和电影等，這
些都統稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更
擅長于傳遞的是信息。
（二）肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在聲音
裡也包含着非常豐富的肢體語言。當我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色
去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言
更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

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