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（3）在乎：讓對方知道你很在乎他的利益。
（4）認同：讓對方感到你能接受他的立場。
（5）重視：重視對方的感受及可能的反應。

3.不要只顧講道理
注意對方的反應，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激起公憤（不要激

怒大家）。儘量避免敏感性字眼，不要刺激對方的情緒，更不要讓現場出現對立（即
使你是站在多數或者是正確的這一方，也不可以）。『Say always what you feel, not what
you think.』（ Marquez ─A Farewell Letter From A Genius ）總是說出你的感覺，而非
你的想法。更不要因為想證明你的想法比較正確，而一直在那裡講一大堆道理。
溝通的時候若是一直在講道理，一定失敗。 勇於表達你的感覺，也要注意別人的
感覺，是你和他的感覺（而非想法、觀念）決定溝通的成敗。
4.要能把話說到對方的心崁裡去，而不是要去把對方心崁裡的話（秘密）給挖出來

只要我們夠細心、夠貼心，要把話說到對方的心崁裡去並不難。同樣是抓到
對方的心意，前者完全不會引起反彈，後者則會引起對方反擊與否認。所以要多
用你的感去表達、去溝通；也要更多的去掌握對方的感覺、感受。
5.要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。

所以要說能帶出願景的感性的話。所以要說能造就人、讓人深思的話。至少
絕不能尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。最理想的表達（說話）就
是，能發人深省、卻又幽默風趣（沒有批判性）。
6.試著了解對方，而不要試圖改變對方。

我們與人溝通、互動如果總是想要去改變對方，結果總是會得罪人（因為你
的表達會帶著很多的情緒與批判）。所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話
的意思之前，不要試圖去改變他，先力求了解他這個人以及他的意思，這比較重
要，你也才不會得罪人。

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