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在溝通過程中，根據溝通符号的種類分别有語言溝通和非語言溝通，語言溝通又
包括書面溝通與口頭溝通；

根據是否是結構性和系统性的，溝通分為正式溝通和非正式溝通；
根據在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和平
行溝通；
根據溝通中的互動性分為單向溝通與雙向溝通；
從發送者和接收者的角度而言，包括自我溝通、人際溝通與群體溝通。

各種溝通方式比較 ：

溝通方式 舉例 優點 缺點

傳遞中經過層次愈多

交談、講座、討論會、 快速傳遞、快速反饋、信

口頭 信息失真愈嚴重、核實

電話 息量很大

越困難

書面 報告、備忘錄、信件、
持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反餽

内部期刊、佈告

聲、光信號、體態、 信息意義十分明確，内涵 傳遞距離有限，界限模

非語言

語調 豐富，含義隱含靈活 糊，只能意會不能言傳

傳真、閉路電視、計 快速傳遞、信息容量大、

單向傳遞，電子郵件可

电子媒介 算機網路、電子郵件 一份信息可同時傳遞给多

以交流，但看不見表情

（e-Mail） 人、廉價

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