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第四節 商業溝通的技巧

（一）商業溝通技巧：
溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與

其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，
往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門、
單位之間的溝通，並為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應
當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些朋友在公務宴席上對身邊的人
不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就離開。反之還有些
朋友卻表現得過度熱情，不停地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉
止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。
（二）職場上與人溝通的技巧
1.耐心聆聽每一個人的表達
（1） Concentrate and avoid distractions.專注不分心
（2） Listen empathically. 聽 empathically 同理心
（3） Listen for total meaning.全面性通盤考量
（4） Capitalize on the fact that thought is faster than speech.三思而後言（先思考後再

講出口）
（5） Judge content not delivery.判斷內容而不是傳達表面內容（聽懂話後的深意）
（6） Work at listening.樂於傾聽 專注傾聽
（7） Observe the nonverbal aspects of the message.觀察肢體語言
（8） Offer encouragement to the sender.適時鼓勵發言

2.細心體會每一個人的感受
（1）愉悅：在第一時間就使對方感到舒服。
（2）關懷：讓對方覺得你很關心他的感受。

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