Page 43 -

1. 分析確定溝通對象的個人特徵，包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關
係特徵等，並把握其可能的態度。

2. 認真準備溝通表達內容，儘可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，並
擬寫溝通表達提綱。

3. 選擇恰當的溝通方式，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，
是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇
和設計。

4. 事先告之溝通的主題內容，讓溝通對象也為溝通做好準備。
5. 在與溝通對象交換意見的基礎上，共同確立溝通的時間、時限和地點。

（二）商業溝通的七大秘訣：
想要在工作場所突圍而出，良好的溝通技巧是不可或缺的，但是成功的因素

並不單靠說話內容，也需說話技巧相輔相成。
1. 專業 Be professional：首先外表看上去必須是很專業的，得體的打扮，合宜的

應對，會讓對方用很認真的態度看待你。另外，身體語言也很重要，謹記眼
睛隨時要注視對方，並且保持良好的姿勢，就能展現出自信滿滿的樣子。
2. 記住人名.Make it personal：要記住同事及來往客戶的姓名，他們自然也會記得
你的姓名。就能在工作過程中建立良好的關係。
3. 正式但不呆板 Be formal but not stiff：平時表現出太嚴肅的態度，同事之間會較
難相處。保持心情輕鬆、自在，那麼你的同事可能不會覺得你看上去太嚴肅。
盡量讓自己維持一個平衡點就行了！
4. 簡明扼要 Be clear and concise. 形容很精簡且明確的述說事倩。另一方面，不要
假設你正在跟他說話的人知道你是誰，以及事情的始末，你需要給他們一點
提示或背景資料。
5. 回覆信件快速 Reply to correspondence quickly. 確認自己能收到重要的電郵及電
話，如果你不在公司超過一天，要讓同事知道。

40