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掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息，方能提高辦事效率，而
積極地獲得信息更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力，随時
抓住内容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的内容，擁有最
佳的工作效率，並節省時間與精力，獲得更高的生產力。
2 改善人際關係

社會是由人們互相溝通所維持的關係组成的網，人們相互交流是因為需要與
周圍的社會環境相聯繫。

溝通與人際關係兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以赢得和諧的人際
關係，而和諧的人際關係又使溝通更加順暢。相反，人際關係不良會使溝通難以
開展，而不恰當的溝通又會使人際關係變得更壞。
有效溝通的意義可以總結為以下幾點：
1 滿足人們彼此交流的需要；
2 使人們達成共識、更多的合作；
3 降低工作的代理成本，提高辦事效率；
4 能獲得有價值的信息，並使個人辦事更加井井有條；
5 使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。

第三節 商業溝通的準則

溝通本身就是與他人進行深層交往，並且具有明確的目的，是要通過溝通解
決特定的問題。而任何一個溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精
力，慎重地實施溝通，還不一定能夠達到理解和認同的目的。不慎重對待，就必
然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，在進行特定的管理溝通時，必定要有充
分的準備、用心傾聽和積極反饋的慎重態度。
（一）商業溝通的五大準備工作，其內容包括：

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