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類社會。家庭、企業、國家，都是十分典型的人類組織形態。溝通是維繫組織存
在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、
促進組織不斷進步發展的主要途徑。

有效溝通讓我們有效率的把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善於
溝通的人懂得如何維持和改善相互間的關係，更好地展示自我需要、發現他人需
要，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。在溝通過程中，人們分享、披露、
接收信息，根據溝通信息的内容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根
據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。

在溝通的過程中，可以分為語言溝通及非語言溝通，這兩種溝通形式都必須
經過訊息、編碼、傳送、接收、解碼、回饋的過程。在人際關係的溝通中，語言
溝通（說話技巧或語言能力）雖是影響人際關係的重要媒介，但是卻不能與溝通
能力畫上等號。

謝國平（民 87）認為，語言能力是指內在具有的知識，而實際交談的表現則
是指說話行為。語言能力是一種複雜的認知系統，是我們說話行為的基礎，而這
種能力是不自覺的。鄭佩芬（民 89）認為，語言能力指的是語言的勝任能力，它
是個人在語言的運用上所能發揮的最高程度。而溝通能力，指的是社會溝通的勝
任能力，重要的是溝通者能否設身處地的考慮對方的情境及特性，而做適當的表
達，讓傳遞的訊息容易為對方所瞭解跟接納。

溝通能力雖然與語言能力息息相關，卻不是僅具有語言能力就能充分展現的。
真正擅長溝通的人，應該是語言能力及社會溝通能力上都可以充分且適當發揮的
人。如果，我們能更了解人際互動時的社會心理意義，對於我們學習善用語言能
力來改善溝通，應能有所助益。
綜上所述，溝通的主要作用有兩個：
1 傳遞和獲得信息

信息的蒐集、傳送、整理、交換，皆是溝通的過程。通過溝通，人們交換生
活中的大小事務，藉此各種有意義、有價值的信息，才得以開展。

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