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第參章 職場人際關係與商業溝通技巧

第一節 職場人際關係
人際關係就是人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關係。而職場

（指在機關或企業之工作場所）是人們展現一己才華，奉獻學識經驗與知能的最
佳競技場，同時也是人們學習為人處世的重要殿堂。因此，職場的人際關係是指
在組織中工作所需要互動影響的周遭人們，主要的是上司（或老闆），同事與部屬，
以及業務相關往來的人員如客戶等，所建立的一種社會關係。

一般而言，人們的一生，有大多數時間是花費在職場的工作生活中。如果能
在職場中與周遭的人們彼此互動產生良好關係，不但可以贏取別人的接納、認同、
合作甚至支持協助，更能獲取上司或老闆的肯定、讚賞甚或重用與提拔，如此在
職場生涯中，必定可以獲得貴人相助而平步青雲、出人頭地。事業的成就一定和
「層級」有關，其中包括主管，同僚及下屬。所有人都很重要，從清潔工、守衛
到董事長，甚至公司以外的人，有一天都可能成為你的貴人，甚至對日後事業有
關鍵性的幫助。既然和「人」有直接關係，當然得和他們建立良好的人際關係，
凡是懂得在生活上積極建立人際關係的人，就了解管理的真諦，而當面臨困境的
時候，這些人都將成為最有力的後盾。因此，職場溝通及人際關係對任何上班族
而言，是除了工作技能外，需要用心與耐心，不斷修練、學習成長並努力經營的
一門終身課題。
（一）職場中的人際相處：

在職場中，表現個人能力只是基本要求，懂得團隊合作、建立良好人際關係
更為重要。任何年齡或資歷的人進入職場，都會面臨與他人意見相左的情況。然
而工作上除了就事論事之外，如何避免樹敵、產生誤會或嫌隙，甚或要如何化敵
為友，都是職場人際關係中相當重要也需要學習的一環。在職場中要如何保持良
好的人際關係與人相處是一門藝術，最基本的條件是「誠信」。
（二）成功模式：

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