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（七）e-mail 的寫作技巧：
商業往來的 e-mail，有以下幾個要特別注意的寫作技巧：
1.信件主旨要能夠提綱挈領，直接點出你的要求或問題
2.一封 e-mail，儘量只講一個主題
3.掌握書信撰寫的 5W1H（What、Who、Where、When、How、Why）原則
4.先寫重點，用詞簡潔明確，避免冗長，盡量採「條列式」說明
5.選用適當的語氣書寫，避免淪為情緒發洩的場所
6.正式 e-mail 要避免使用「表情符號」
7.完成後一定要再檢查內容文字之後才可寄出
8.寄出前需再次確認附加檔案是否遺漏
9.在轉寄或回覆信件時，要對收信人和內容做必要篩選

（八）注意事項
在書寫電子郵件時，面對的雖然是「電腦螢幕」，但接收訊息的仍是位於電腦

另一端的「人」；正因為無法直接感受到對方的情緒、表情、聲音語調，因此在用
詞遣字方面，更須特別謹慎，千萬不要因為自身情緒而意氣用事，以免傷害到對
方。
1.慎選標題

一般上班族每天收到的 Email，可能有數十封至上百封之多。因此許多人通常，
會依照「信件主旨」來判斷該封郵件是垃圾郵件、普通郵件或重要郵件。如果 Email
標題不具吸引力，容易被人忽略；但若標題讓對方產生「太過強烈」的讀信念頭，
也可能出現反效果，讓對方懷疑是垃圾郵件。所以，如果想讓讓收件人優先閱讀
自己的信件，就需要在 e-mail「主旨」上花費一些心思。例如，信件主旨直接用「7
月 29 日的午餐」這類標題，讓對方一目瞭然，信件內容是談行程表上約好的事情，
或是乾脆直接點明信件主旨重點，用短短幾個字，簡明扼要傳達完整訊息。
2.寄件人名稱設定

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