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電子郵件（electronicmail，簡稱：email 或 e-mail[1]），又稱電子信箱，簡稱電郵，
是指一種由一寄件人將數位資訊傳送給一個人或多個人的資訊交換方式，一般
會通過網際網路或其他電腦網路進行書寫、傳送和接收的動作，目的是達成發
信人和收信人之間的資訊交流，而是其巨大容量的夾帶檔案功能，更是一般書
信所望塵莫及的。電子郵件系統以是儲存與轉發的模型為基礎。寄信人、收信
人及他們的電腦都不用同時在線。寄信人和收信人只需在寄信或收信時簡短的
連線到信件伺服器即可。

電子郵件包括三個部份，訊息的「信封」、「信件標頭」及「信件內容」。標頭
會至少包括一些傳遞信件相關的資訊，例如寄信人的信件位址及一至多個收信人
的信件位址，一般會包括一些敘述性的內容，例如信件的標題以及時間等。

一、電子郵件的特質
電子郵件使用的媒介為電腦、網路，但是與傳統書信相同，必須依收信對象

的身份、地位、年紀的不同，使用不同的稱謂與措辭。但由於網路的傳播速度和
傳播能力的影響，電子郵件和傳統書信交流有一些基本的差異：
（一）及時對話色彩，不講究文字錘鍊

傳統書信書寫時，無論是私人書信或較正式的事務書信，皆是利用書面文件
單向傳遞訊息，完整且有條理的敘述，是撰寫此類信件的基本要求。但是，電子
郵件透過網路即時、快速地往來，相較傳統的書信，更富有對話的色彩，例如朋
友間的互相邀約，或寄發報告、文件給上司並附帶有文字說明等等。正因為收件
人可以馬上回覆問題，電子郵件的文字書寫也就更具口語化，更不講究文字的經
營錘鍊、結構的安排。
（二）因應電腦螢幕閱讀的撰寫格式

傳統書信寫信人使用的信箋和收信人閱讀的信箋相同，但是在網路上，太長
的文句可能無法完整顯現於螢幕上，為了收件者閱讀的便捷，電子郵件如何預留
寬闊的頁邊，成為撰寫格式上一個重要的考量。此外段落層次顯示、字體字元的

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