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運用、圖表和附加檔案都是和傳統書信迥異的地方。
（三）撰寫電子郵件注意事項

電子郵件如同傳統書信一般，必須知道自己要寫給誰（對象），寫這封信主要
的目的何在，更會因著對象、目的而有不同的表達方式。電子郵件也因其媒體特
性，有其必須注意的問題：
1.撰寫醒目且具體的標題

在收信人的稱謂以及地址下方，有一格空行讓收件人了解這封電子郵件的內
容。撰寫簡明醒目具體的標題，讓收信人一看便知這封信屬於哪一類、與其他人
的同類信件的區別、與本信件的關係，這樣比較容易吸引人的目光。
2.避免使用情緒象徵符號

ｅ世代網路使用者已發展出一套傳遞的訊息，如幽默、驚訝、開心等情緒的
象徵符號，例如：）代表「笑臉」；-O 代表「驚訝」等等。雖然使用網路的同學熟
悉這些溝通符號，但是如果收信的對象是上司、長官、校長、主任或老師，會讓
一封原本嚴肅或正式的電子郵件顯得輕浮，不適宜大量使用此類符號。
3.遵守網路使用禮貌

電子郵件雖然快速、便利，節省時間，但還是要注意濫用的問題。例如花過
多的時間撰寫、傳送、檢查與閱讀郵件；或是轉寄太多的文章給朋友；送出太多
的附加檔案讓系統超載等等。應該限制每封郵件的內容主旨或目的為一個。且別
忘了電子郵件不是私人信件，如果有「cc」或「fw」顯示哪些人收到副本（carbon copy），
就不可以提及任何與個人隱私相關的問題或話題。
（四）電子郵件的優缺點

電子郵件廣為商業界使用，是第一個廣域的電子媒介，也是商業通訊第一次
的「e 化革命」。電子郵件類似傳統信件易於了解，而且解決了通訊上的兩個問題：
如何傳送資訊（或載有資訊的物體），以及同步性。其優缺點如下：
1.電子郵件的優點：

電子郵件不僅僅為個人用戶帶來極大的幫助，它也為企業提供了顯而易見的

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