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第六章 服務品質管理與人力資源管理

人力資源管理是指企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活
動。這些活動主要包括企業人力資源戰略的制定，員工的招募與選
拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關係管
理，員工安全與健康管理等。

即：企業運用現代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發（育
人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指
揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管
理行為。

人力資源管理的
最終目標是促進
企業目標的實
現。阿姆斯特朗
對人力資源管理
體系的目標作出
瞭如下規定：

（1）企業的目標
最終將通過其最有價值的資源——它的員工來實現

（2）為提高員工個人和企業整體的業績，人們應把促進企業的成功

當作自己的義務