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2、積極主動

就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之
前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主
動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

3、熱情耐心

就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱
情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，
都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽
取，顧客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，
恭敬謙讓。