Page 56 -

書面化傳遞的時間順序

1.必須提出顧客使用核心與附屬服務時的順序

2.決定服務流程中每個程序大約所需花費的時間

顧客會預定一段時間在特定的活動上，服務必需有效反映出對於顧客
的了解，特別是：

1.需 求

2.習 慣

3.期 望
在不同類型的服務之間，顧客涉入程度的差異：

1.人的處理：整個服務流程顧客是否感到滿意

2.物的處理：產品的使用退換貨的效率

3.心靈鼓舞的處理：給予客戶適時傾吐情緒及正面鼓舞方式

4.資訊的處理：隨時給客戶最近及最新的流行趨勢及
產品特色，如產品的銷地點、營業時間與
排成、價格、銷售條款、使用說明

顧客需要了解哪些是可獲取的商品與得到商品運送的承諾。此過程需
快速且流暢
舉例：

 預約時間放鬆
 產品訂單登記