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構性的了解與掌握；若否，則預先思索，仔細整理。
 在工作甚至生活中，如能養成良好的「系統習慣」與「結

構習慣」，那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條
有理、邏輯分明、秩序井然，而讓對方輕鬆理解。
 提升溝通能力的第二個要訣
 如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，模擬
對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說
對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想
法。
 事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同
人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、站在對方角
度想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了
解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。