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第二節 秘書行政職能發展規劃

一、秘書工作應學習與具備的能力

秘書工作應具備的能力 學習內容 可配合課程
國文課
商務寫作與辦公室英語 1.中英文書信及電子郵件書寫 英文課
技巧 文書處理
商業禮儀
2.電話與接待英語 國文課
商業禮儀
時間管理及行程規劃 1.時間管理的工具及應用 文書處理
2.高效管理主管行程的安排
商業禮儀
1.會議文件準備工作
商業禮儀
會議管理與安排 2.會議記錄撰寫要領
3.會議待辦事項、決議追蹤與 商業禮儀

會議評估 商業禮儀

1.電話接聽、回覆郵件的基本
禮儀

商務禮儀 2.客戶訴願電話的處理技巧

3.訪客接待禮儀
4.送禮藝術

形象塑造與美姿美儀 1.秘書應有的氣質培養
2.辦公室的穿著禮儀

3.合宜的上班妝

1.人際類型與應對方法

2.如何控制自我的情緒
情緒管理與辦公室溝通技巧

3.工作中建立人際關係的方法

4.學習聆聽的技巧

角色定位與向上管理 1.角色定位及應具備的工作態

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