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目錄

第壹章 秘書的角色定位與向上向下管理 ........................................................................1
第一節 秘書的角色、工作特性與工作態度............................................................1
第二節 秘書行政職能發展規劃 ................................................................................4
第三節 秘書如何與主管建立夥伴關係....................................................................7
第四節 如何向上學習與向上管理 ............................................................................8

第貳章 商業文書寫作與簡報製作技巧 ..........................................................................10
第一節 中文商業文書寫作應注意事項..................................................................10
第二節 中文書信的結構與格式與範例..................................................................11
第三節 E-mail 的寫作技巧與範例 ...........................................................................23
第四節 簡報的製作技巧...........................................................................................31
第五節 出色簡報的溝通技巧...................................................................................33

第參章 職場人際關係與商業溝通技巧 ..........................................................................36
第一節 職場人際關係 ...............................................................................................36
第二節 溝通協調的目的與訴求 ..............................................................................37
第三節 商業溝通的準則...........................................................................................39
第四節 商業溝通的技巧...........................................................................................43
第五節 溝通協調與人際互動的模式 ......................................................................45
第六節 語言及非語言的溝通協調技巧..................................................................47

第肆章 商業禮儀實務 .......................................................................................................49
第一節 形象塑造與美姿美儀...................................................................................49
第二節 電話禮儀與接聽技巧...................................................................................56
第三節 拜訪與訪賓接待禮儀...................................................................................62
第四節 會議及餐宴禮儀...........................................................................................65
第五節 交通工具安排禮儀.......................................................................................81
第六節 各國送禮禮儀與禁忌...................................................................................85

第伍章 時間管理與主管行程會議安排 ..........................................................................93
第一節 時間管理 .......................................................................................................93
第二節 日常行程安排 .............................................................................................100
第三節 會議籌劃與管理.........................................................................................104