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第四節 如何向上學習與向上管理

一、秘書如何給人良好的印象
（一）健康：有規律的生活、保持清潔、改變氣氛、注重生活情趣。
（二）態度、表情：抬頭挺胸、經常保持微笑。
（三）服飾：服飾、髮粧等應與公司氣氛相配合。
（四）注重談話技巧、伶俐應答。

二、秘書與自己不喜歡的人有交往時應如何因應（如與上司有互動關係者、來訪
的客人或顧客

（一）調查不喜歡的原因、從何時開始不喜歡，並加以分析後以客觀的立場去判
斷。

（二）了解其私生活，或許能發現有令人喜歡的特質而重新予以評價。
（三）了解其興趣、嗜好，或許能看到好的一面而產生親切感。
（四）與其迴避，不如積極地與之談話，進而縮短距離，發現其優點。
（五）不論如何的討厭，最低限度要保持必須的應對禮節與態度。

三、秘書應如何培養幽默感
（一）失敗或被誤解時，不立即怒形於色，應以客觀的眼光看自己，自我解嘲「我

做事不太高明」。
（二）私生活應具備一般常識，否則生活怪異亦會遭人白眼。
（三）具有同情心，己所不欲，勿施於人。
（四）真誠的微笑能使人敬愛並柔和人心。
四、秘書應將一些可能的參考物品置於身旁：
（一）中、英文辭典。
（二）名人錄、工商名錄。

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