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第壹章 秘書的角色定位與向上向下管理

第一節 秘書的角色、工作特性與工作態度

秘書概述
公司秘書的工作於公司的方向、管治、行政及管理都是不可或缺的，且還要

與公司的其他部門、顧客交流與溝通，因此如何讓自己成為新世代秘書、擺脫傳
統行政人員的落伍思維及印象、運用各種工具、專業技巧展現工作效率、提升祕
書的關鍵職能, 包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等
並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手，因此出色
的秘書就非常的重要了。

一、秘書的定義
（一）國際職業秘書組織（英文全稱：professional secretaries international）是以歐美

等發達國傢為主的跨國秘書組織，它給秘書所下的定義是：“具有熟練的
辦公室工作能力，不需上級敦促即能主動負責、積極進取、幹練果斷、能
在授權範圍作正確決定的經理助手。”
（二）原蘇聯的定義：
認為 “秘書是一項普通的職業，其職能主要為機關提供稱作秘書的輔助性、
事務性和信息性的服務。”這主要指機關秘書，因為私人秘書不是主體，
它強調的是全面輔助領導與為領導服務的秘書職能。
（三）日本的定義：
日本學者認為秘書是“幫助與處理各種事務的工作人員”；還有通俗的說
法：“秘書是全能運動員”。這突出表明瞭秘書的工作範圍是隨著領導人
的工作範圍而變化的，“賦予性”強，是很難明確界定的，同時也強調瞭

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