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幾個關鍵字所組合的 SCHIR 法則可以做為參考：
一、Sincerity 誠意： 誠意出發，從聽開始。

有些行銷人員經常抱怨已經盡全力做到傾聽客戶的聲音，爲什
麼還是無法得到客戶的認同，爲什麼客戶還是抱怨連連。
傾聽確實是行銷人員的基本功，不過有些行銷人員卻只做對了一半，
經常犯了有聽沒有到或忘了把誠意寫在臉上的錯誤示範。傾聽時，行
銷人員要笑臉迎人眼睛正視對方，不可出現不耐或不專心的感覺。客
戶相當敏感，唯有展現真正的誠意，才能讓客戶掏心掏肺把真實的需
求告訴你。行銷人員不經意的應付心態也會帶來客戶的應付以對。
二、Consideration 熟慮： 同中求異，以差異性對抗同質性。

服務不是有形商品無法規格化，行銷人員面對不同的客戶要用
不同的服務方式。服務也比有形商品容易模仿複製，爲了讓客戶心
動，行銷 人員需要以創意來破解對手的尾隨跟進。尤其與對手互
爭客戶時，更需要以差異性來對抗同質性，行銷人員需要以深思熟慮
的態度隨時提出創意，在服務上做到能讓客戶眼睛一亮的真實差異。