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第三章 沙龍經營之服務行銷與療程規畫

如何讓客戶滿意的 SCHIR 法則，以誠意出發，從聽開始，同中求
異，以差異性對抗同質性並把握每一次讓客戶滿意的演出。
服務業是人的行業，行銷的是勞務如發傳單、網路廣告、電視廣告、
展場展示、免費體驗等，這類服務不同於一般有形商品，客戶在購買
時並無法當場將商品實體兌現領回，銷售的是一種滿足客戶需求的無
形活動過程（Process）。

服務行銷的另一個特色是行銷人員無法獨立完成銷售動作，行銷
人員需要與客戶一起討論合作才能完成。此外，服務也具備無法庫
存、無法量化及沒有最高標準的特性。
服務行銷賣的不只是專業技術更是一種態度，以態度來爭取客戶的滿
意度，是一種高感度互動式行銷。如何做好服務行銷，英文書信裏的