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五、Regards 問候：服務會消失，隨時向客戶請安。
做完服務後，服務會消失，以護膚美容為例，客戶只是把當下

舒服的記憶帶回家，並沒有留存任何實體商品。趁著客戶還留有好印
象的餘温時，行銷人員可以以電話、Email 或傳真方式在最短時間跟
進問候，並抓住機會要求推薦客戶，至於逢年過節、生日的 Best
Regards 等禮貌請安更不可少。

雖然服務口號人人會喊，服務行動人人會做，不過客戶會比較服
務品質的好壞不是行銷人員說了就算，只有客戶最清楚，而且會真實
的反映在行銷人員的存款數字上！