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電子商務改變了傳統商務的商品選購方式。例如，客戶可以透過網際網路進
入店長設立的商店網站，隨心所欲又不會被商家干擾地挑選商品，不僅商店營業
沒有時間限制（除非電腦或是網路線路發生故障），而且即使最後沒有購買任何商
品，也不會難為情。

電子商務也改變了傳統商務的交易方式。例如，當客戶確認選購完全部的商
品後，便進入結帳流程，接著透過可被信任的第三方金融機構進行購物費用的交
易，例如 Web ATM 轉帳、網路銀行匯款、電子錢包付款或是線上信用卡等方式，
根本無需買賣雙方特地花時間相約會面來以現金付款。

電子商務大部分是先付款後出貨，亦即當客戶完成付款之後，店家才包裝商
品並交給貨運公司進行配送，而客戶將會在數天內收到其所訂購的商品，另外有
些商家也可選擇超商取貨付款或是宅配到家付款，但不管使用何種方式，都是完
成網路購物交易的模式。

綜觀整個電子商務的交易模式，客戶與商家（老闆、店員）從頭到尾都不需
要碰面，所有的商品瀏覽、買賣方式都是利用網際網路的電子化模式進行，而購
買的商品與款項都是透過第三方送到買賣雙方的手上。

另外，相較傳統商務在交易之前已經可以先看見商品的外觀（甚至直接碰觸
到商品的實體），如果利用網路購買的商品與當初在網站上面所看見的有所落差，
都可以在合法的商品鑑賞期（或稱猶豫期，一般定義是 7-10 日）內辦理退、換貨。

以國內知名的網路商店「博客來網路書店」為例，或許大家可以查詢到該店
總部登記於台灣台北的南港區，不過卻沒有真正對外販售商品的實體店面。客戶
透過商店架設的虛擬書店網站，可以看到各式書籍，每本書只需要幾張封面照片

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