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目錄
第一章 電子商務基礎概念...........................................................................................1
第一節 電子商務的定義.......................................................................................1
第二節 傳統商務與電子商務的差異..................................................................2
第三節 電子商務的架構與營收模式..................................................................7
第二章 網路行銷 .........................................................................................................17
第一節 網路行銷的基本概念 ............................................................................17
第二節 網路行銷策略.........................................................................................19
第三節 網路行銷與顧客關係 ............................................................................23
第四節 網路行銷與虛擬社群 ............................................................................25
第三章 顧客關係管理 .................................................................................................34
第一節 顧客關係管理的意義與重要性............................................................34
第二節 電子化顧客關係管理 ............................................................................39
第三節 建立顧客經驗的四個階段 ....................................................................45
第四章 行動商務 .........................................................................................................47
第一節 行動商務的概念.....................................................................................47
第二節 行動商務的特性、應用及步驟............................................................52
第三節 行動商務的商機及展望 ........................................................................56
第五章 電子商務安全與法律.....................................................................................61
第一節 電子商務環境中的安全性威脅............................................................61
第二節 電子商務相關法規 ................................................................................69
第三節 電腦犯罪與網路犯罪 ............................................................................72
第四節 電子商務的稅務.....................................................................................80
第六章 模擬電子商城實務教學 ................................................................................84
