每個人身上都帶著一個看不見的訊號 －「讓我感覺自己很重要」 不要視別人為無物（切莫視而不見， 聽而不聞） 不要爭辯 唯一能從爭辯中獲得好處的方法就 是避免爭辯 爭辯的兩個結果 以間接的口氣指出他人的錯誤 沒有人喜歡受指使 以問問題的方式可以使「要求」變輕鬆 先說自己錯在哪裡，然後再批評別人
