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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵局的 92 號箱子還能鎖上，我
就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱
在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其
他的信留著，等你回來。」此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵
政的僱員嗎？或這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣， 弗雷德
的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。

兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊
不見了，我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭
一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還藏著什麼東西。

事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司 (UPS)誤投了
我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是我有郵
遞員弗雷德。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的
住處藏好，還在上面留了 張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用
擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是 UPS 份內應該做好的
事！他的行為使我動容。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還
是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但
要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱讚的，都要困難得多。但弗雷德卻
是一個金光閃閃的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望
在工作中有所作為的人樹立了榜樣。由於弗雷德的榜樣，我開始把他
的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科
技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，

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