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②有禮貌：請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為
別人設想。

③幽默感：培養幽默感，提升情緒 EQ。

4、談 吐：

①聲 音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調，適當的說
話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。

②主 題：好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，
談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的
談話主題有顧客的興趣、流行服飾、髮型、音樂、藝術、旅
遊、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適
合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客
狀況。

③交談原則：少說多聽，不背後論長道短，不要說粗話，用辭簡單易
懂，不要和顧客爭論。