Page 96 -

8、低 EQ，擺臭臉

劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客
人都看在眼中，所以情緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉
上，服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張臭臉，哪還肯再上門來？

9、開會遲到

福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公

司，經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因

素影響下，會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個

5 分、10 分鐘並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態

度，任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也

容易對你的專業、工作品質打折扣。 （陳孟珠）

10、亂跳槽

台灣微軟 MSN 事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多，
因此從事網路這個行業的年輕人，工作穩定性相對比較不足，經常會
因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這點是很忌諱的。提醒年輕
人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃，不
要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。 （李筑音）

11、太過嚴肅的專業臉孔

書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長

背景或許比其他人來得順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面

對病人，較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上

醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，聲音放

輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上

10 點與下午 3 點半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望

從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。 （陳孟珠）

92