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 對方接收時非常吃力，甚至造成誤解或曲解的可能，溝
通自然就不良。

 不善溝通的根源：見人不會說人話
 把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而

「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。
 大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程

度，並用其可理解的用語與方式表達，才能與之溝通；
更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝
通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」
的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒
不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」
來回應，完全達不到溝通的目的。
 提升溝通能力的第一個要訣
 對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結